智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

sahilylhi002518 - 2 hours 46 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/