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机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://zaynabmozb201833.wikipublicist.com/6321682/智能客服人机转接的服务质量治理_为每次转接保留上下文与责任

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