Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, https://hnh-trnh-im-chm-khch-hng286814.reflectblog.com/129568/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng